Semalt- ը տալիս է ցուցումներ, թե ինչպես վարվել վատ ակնարկների հետ

Մեկ կամ երկու վատ ակնարկ ստանալը չպետք է դատապարտի ձեր բիզնեսի համար դատապարտելը: Այնուամենայնիվ, այն, թե ինչպես եք դա լուծում, կարող է մեծ փոփոխություն առաջացնել `դա արեք անզգուշորեն, և դա դառնում է խնդիր, որը չի հեռանում: Եթե դուք խոշոր ձեռնարկություն եք վարում, ապա, բնականաբար, կկարողանաք մի քանի վատ ակնարկներ ստանալ, և դրանք ձեզ շատ վնաս չեն պատճառի, բայց վա untoյ ձեզ, եթե ունեք փոքր ձեռնարկություն: Դա կարող է խարխլել ձեր հեղինակությունը:

Մի քանի տասնյակ նույնքան վերանայող կայքեր, որոնք թույլ են տալիս օգտվողներին տալ իրենց երկու ցենտը, զարմանալի չէ, որ որոշ վատ ակնարկներ իրենց ճանապարհը գտնում են Google- ի առաջին էջում: Որպեսզի պարզեք, թե ինչ է ասվել ձեր բիզնեսի վերաբերյալ Yelp- ում, TripAdvisor- ում, FourSquare- ում և այլ վերանայման կայքերում, օգտագործեք Google Alert- ը `ցանկացած հիշատակման վերաբերյալ ծանուցումներ ստանալու համար: Սոցիալական հիշատակումը նաև ձեզ հանգիստ է պահում սոցիալական մեդիայի գրառումների վերաբերյալ: Այն աշխատում է Google Alert- ի նման:

Ահա վեց օգտակար խորհուրդներ, որոնք տրված է Օլիվեր Քինգի ՝ Semalt Հաճախորդների հաջողության մենեջերի վերաբերյալ, հաճախորդների վատ ակնարկների հետ գործ ունենալու վերաբերյալ:

1. Մի անտեսեք խնդիրը

Չնայած մեկ վատ ակնարկ չպետք է մտահոգության տեղիք տա, եթե վատ ակնարկները անընդհատ հավաքվում են ձեր կողմից ոչ մի արձագանքի, դա շատ վատ պրակտիկա է: Ձեր պրոֆիլով անցնող հեռանկարային հաճախորդները չեն կարող օգնել, բայց զարմանում են ՝ իսկապես սրտանց հետաքրքրում եք, թե փող եք վայելում: Լավ է, եթե նրանք կարողանան լսել պատմության երկու կողմերը `դժգոհ հաճախորդի և ձերն է: Իհարկե, կան բացառիկ դեպքեր, երբ դուք կարող եք անտեսել վերանայումը, օրինակ, երբ մեկ անձ անընդհատ փակցնում է վատ ակնարկներ կամ, երբ ակնհայտ է, որ վերանայում գրող անձը մտքի լավ չէ:

2. Առաջարկել լուծում

Պարզ ցավը կարող է երբեմն շտկել իրավիճակը: Միևնույն է, դուք իրականում պետք է ինչ-որ բան անեք, որպեսզի չկրկնեք նույնը: Այս կերպ Դուք հնարավոր ճգնաժամը վերածում եք հաղթող ռազմավարության: Կերեք համեստ կարկանդակ և ներողություն խնդրեք: Եթե հաճախորդը անվստահ է, այդ դեպքում փորձեք անհատական մոտեցում գտնել նրա կամ նրա նկատմամբ: Եթե ձեր հաճախորդները լսում են ձեզ, առաջարկեք զեղչ կամ բարեխղճորեն նվեր մատուցեք:

3. Իմացեք փորձից

Որպես միակ ձեռնարկատեր, որի հետ դուք բախվում եք առավել գրավիչ և ժամանակատար խնդիրներից մեկը, շուկայի ուսումնասիրությունն է: Ձեզ համար հաջողակ է, հաճախորդների ակնարկները քողարկված օրհնություն են: Նրանք ձեզ համար կես գործ են անում: Լավ ակնարկը ցույց է տալիս, որ ուղու եք: Բացասական մեկը նշում է, թե ինչն է պետք բարելավել տոնայնությունը: Օրինակ ՝ ձեր բեռնափոխադրումը դարեր է պահանջում հաճախորդին հասնելու համար, ապա պետք է հաշվի առնեք աշխատել այլ բեռնափոխադրող ընկերության հետ:

4. Մի վիճեք փաստարկների մեջ

Սա սխալ է, որը դուք չեք կարող թույլ տալ: Վեճեր մտցնելը չի շտկում խնդիրը: Փոխարենը, դա վառեցնում է կրակը և բացասական պատկեր է հաղորդում ձեր ապրանքանիշին:

5. Երբեք մի գնեք լավ ակնարկներ

Ի դեմս արժեքի, լավ գնահատականների համար վճարելը կարող է լավ գաղափար թվալ: Այնուամենայնիվ, մի զբաղվեք նման գործողություններով: Ինչպե՞ս կարձագանքի աշխարհը, երբ նրանք կբացահայտեն, որ դուք օգտագործում եք տակավին մարտավարություն: Դա կլինի ձեր բիզնեսի ավարտը:

6. Ծանոթացեք համակարգին

Տեղեկացեք, թե ինչպես են գործում Yelp- ը, TripAdvisor- ն և կայքի այլ ակնարկներ: Նրանք կարող են առաջարկել հնարավորություն `հեռացնել վատ ակնարկները, եթե դա անելու լավ պատճառ կա: Վատ ակնարկների բեռնաթափումը միշտ ձեզ տեղում է դնում, բայց եթե այն վարվեք որպես մասնագետի, ապա ձեր ապրանքանիշը կշարունակի աճել: